Poco a poco se empieza a elaborar literatura útil para definir mejor el papel que puede jugar un gestor de comunidad o un responsable de Social Media dentro de la estrategia de comunicación de una marca. Hace un tiempo la AERCO publicó un White Paper muy útil donde se trataban estos aspectos. Ahora he encontrado un documento similar elaborado desde The Community Roundtable donde abordan el mismo tema desde una perspectiva internacional.
...una recopilación poco rigurosa de aquello que me va ayudando a entender mejor la comunicación online
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