De clientes a fans:
Una de las ideas que más he oído en el OMExpo por parte de los creativos era que las marcas deben repensar su relación con sus clientes para convertirlos en auténticos adeptos. Me parece que los fenómenos Apple o Coca-Cola son únicos y no podemos, ni debemos, obsesionarnos con repetirlos. Sin embargo creo que es inspirador el cambio que han protagonizado en el camino por trascender lo puramente comercial y asentar una relación con su público que roza el terreno de lo emocional. Supongo que esa es la clave que puede, debe, jugar la comunidad.
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