La agencia de comunicación FreshNetworks ha publicado en su blog una interesante recopilación de los que considera los peores errores que puede cometer un Community Manager.
Para ellos estos errores son:
- Falta de interacción (lack of engagement) con la comunidad
- Comunicación inestable e inconstante
- Ausencia de interrelación con los moderadores de los medios y redes sociales
- Cambios radicales y por sorpresa en las webs, blogs…
- Desatender las necesidades de la comunidad
No sé si yo los hubiese seleccionado de la misma manera o si los hubiese expresado así pero no puedo estar más de acuerdo en que estos cinco puntos dañan la comunicación en redes sociales.
El fondo se trata de ser capaces de mantener una conversación ágil que, sobretodo, beneficie tanto al emisor - la marca - como al receptor - el usuario. Si hay feed-back hay comunicación y si hay comunicación hay comunidad.
